Vous trouverez ci-dessous l’ensemble de nos engagements en termes de confidentialité, sécurité et protection des informations personnelles que vous nous fournissez. Avec la mise en place du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vos données sont mieux protégées. Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), n’hésitez pas à contacter notre Délégué à la protection des données : [email protected]
ASPECTS GÉNÉRAUX
KGCOM accorde la plus grande importance et le plus grand soin à la protection de la vie privée et des données à caractère personnel ainsi qu’au respect des dispositions légales en vigueur en la matière.
Cette politique de protection de la vie privée a pour objectif de fournir une information simple, claire et complète aux personnes sur les traitements de données personnelles vous concernant et mis en œuvre par KGCOM.
KGCOM s’engage en tout état de cause à respecter les trois principes essentiels suivants :
- Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au regard de leur finalité.
- Vous restez maître de vos données à caractère personnel ;
- Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée. Les traitements de données à caractère personnel sont régis :
- Par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après « loi IEL ») ;
- Par le Règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018 (ci-après « RGPD »).
ARTICLE 1 :
DÉFINITIONS
Les termes, mentionnés ci-dessous, ont dans la présente Politique de confidentialité, la signification suivante :
- RESPONSABLE DE TRAITEMENT : désigne l’entité qui détermine les moyens et finalités d’un traitement de données à caractère personnel
- SOUS-TRAITANT : désigne la personne traitant des données à caractère personnel pour le compte du RESPONSABLE DE TRAITEMENT, qui agit sous l’autorité du RESPONSABLE DE TRAITEMENT et sur instruction de celui-ci.
- PROSPECT/ CLIENT : désigne toute personne qui confie des données personnelles en remplissant un formulaire de collecte et qui consomme les services proposés.
- UTILISATEUR : désigne toute personne qui accède au site internet et navigue sur le site soit en tant que simple internaute.
ARTICLE 2 :
IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
La SASU KGCOM est l’entité qui agit en tant que responsable de traitement au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).
ARTICLE 3 :
BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
KGCOM dispose d’un intérêt légitime basé sur le consentement des utilisateurs. Le client est informé à toutes les étapes de son inscription du sort des données et il donne de façon claire et libre son consentement pour l’utilisation de ses données.
ARTICLE 4 :
FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les finalités du traitement réalisées par KGCOM sont légitimes, explicites et déterminées : KGCOM est une société qui a principalement pour objet de fournir des services de voyance par téléphone et par tchat. La collecte et le traitement de vos données nous permettent d’exécuter les services dont vous voulez bénéficier (notamment de consultation de voyance), de vous proposer des services personnalisés et des offres commerciales qui seraient susceptibles de vous intéresser dans le cadre d’une meilleure compréhension de vos attentes et de vos demandes. Plus précisément, les traitements des données par KGCOM ont les finalités suivantes :
- Gérer l’accès et l’identité de l’utilisateur/client et l’authentifier ;
- Vérification et authentification des données transmises par le client ;
- Gérer l’accès et l’utilisation des services de voyance (Centre Relation Client) pour la souscription de consultation de voyance ;
- Assurer le Centre relation Client (accueil téléphonique ‐ standard et assistance – accompagnement jusqu’à la consultation de voyance)
- Stocker des données du client ou d'un utilisateur dans le cadre de l’activité commerciale;
- Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées ;
- Communiquer au titre de la gestion de la clientèle ;
- Facturer et encaisser les paiements ;
- Assurer le Service Qualité et Recouvrement afin de prendre en compte vos remarques, vos remontées, vos courriers entrants, vos e‐mails mais également vous assister à trouver des solutions dans le cadre de difficultés de paiement ;
- Recouvrer les impayés
- Assurer le Service contentieux : gestion des éventuels litiges avec les clients et réquisitions judiciaires.
- Prévention et détection des fraudes, malwares (logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité.
- Gérer les enregistrements téléphoniques à des fins de qualité et probatoires : les appels passés peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service et de sécurité. Cela inclut l'utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations et la détection des fraudes. Les enregistrements sont conservés pendant une durée limitée à la réalisation de la finalité du service et ensuite automatiquement détruits, sauf si KGCOM a un intérêt légitime à garder un enregistrement plus longtemps, y compris dans le cadre d'une enquête relative à une fraude et à des fins légales ;
- Stocker et archiver des données du client ou d'un utilisateur pour être en mesure de répondre aux obligations légales ;
- Adhésion à notre Newsletter ;
- Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
- Gestion du fonctionnement et optimisations du site – activités e‐marketing : nous utilisons vos données à des fins marketing. Ces activités comprennent :
- L'utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations régulières relatives à des services liés à la voyance. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e‐mail facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans l’ensemble de nos newsletters et supports de communication.
- Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées, les applications mobiles et les sites Internet/applications tiers (y compris les réseaux sociaux), et le contenu du site qui vous est affiché peuvent aussi être personnalisés. Il peut s'agir d'offres de KGCOM, de sites comarques, ou d'autres offres proposées par des partenaires qui pourraient vous intéresser si vous avez donné votre accord pour en recevoir.
- Lorsque vous participez à d'autres activités promotionnelles, certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.
- Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e‐mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez précédemment fournies. Nous traitons également les demandes que vous nous adressez, notamment, pour les raisons suivantes : demandes d’informations, de consultations, de prise de rendez‐vous et pour bénéficier d’offres. Si vous n’avez pas terminé votre appel ou obtenu de réponse dans un délai suffisant, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler afin de connaître l’objet de votre demande et vous aider. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience. Nous vous envoyons d'autres informations relatives à vos consultations tels que notamment récapitulatifs, rappel de rendez‐vous, offres, CGUV, factures ;
- Amélioration de nos services : nous utilisons aussi les données personnelles à des fins analytiques pour améliorer nos services, l'expérience utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services mais également pour effectuer des tests et résoudre des problèmes ;
- Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
ARTICLE 5 :
COLLECTE DES DONNÉES ET CONSENTEMENT
KGCOM collecte directement des données à travers des formulaires de collecte sur différents sites web ou à travers l’utilisation de ses services. KGCOM est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers prestataire en lien avec la voyance. L’utilisateur est informé des finalités du traitement lors de la collecte et donne son consentement afin de recevoir des propositions et services de la part de KGCOM. L’utilisateur est informé de la possibilité de retirer son consentement à tout moment. Les données collectées par KGCOM en vue du traitement de consultation de voyance sont les suivantes :
- Des données d’identification (nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, adresse postale, le cas échéant copie de la carte d’identité, aux fins de preuve de l’exercice d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition ou pour répondre à une obligation légale) ;
- Des données personnelles relatives à l’échange privé entre le consultant et son client, respectant le principe de minimisation et de proportionnalité, dont le client a connaissance et donne son consentement en vue d’aider le consultant à réaliser sa prestation de voyance.
- Des données relatives à la gestion et à la sécurisation de votre COMPTE (identifiants, mots de passe) ;
- Des données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes d’information, historique des échanges avec les services ;
- Des données de connexion et Cookies (adresses IP, logs de connexion) ;
- Données à fins probatoires : enregistrements des appels passés au Centre Relation Client et des demandes des Clients et Prospects notamment au Standard, au Service Qualité, au Service Contentieux et Recouvrement, échanges d’email, et/ou tout élément que vous adresserez à KGCOM quel que soit le mode de collecte, KGCOM s’engage à vous informer des finalités du traitement, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses à apporter, des conséquences éventuelles, à son égard, d’un défaut de réponse, des destinataires des données, de l’existence et des modalités d’exercice de ses droits d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de ses données. Si la demande concerne le partenaire « affilié » qui a collecté les données pour le compte du responsable de traitement, KGCOM s’engage à lui remonter l’information afin qu’il puisse la traiter et répondre à la demande d’exercice de droits.
ARTICLE 6 :
DESTINATAIRES DE DONNÉES
Seules les personnes habilitées et déterminées mentionnées ci-dessous pourront avoir accès aux données des UTILISATEURS :
- Le personnel interne habilité des différents services de KGCOM (le personnel habilité des services administratif, informatique, standard, impayé, qualité, consultation.)
- Les partenaires « Affiliés », lorsque vous acceptez de recevoir des offres voyance
- Les tiers susceptibles de déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateurs, tablettes, téléphones portables…) lorsque vous y consentez (Pour plus de détails, consultez notre charte de gestion des cookies);
- Vos données ne sont communiquées, échangées, vendues ou louées à aucune autre personne que celles mentionnées ci-dessus.
ARTICLE 7 :
DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
KGCOM s’engage à ce que les données collectées soient conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ces données sont collectées et traitées. Cependant, le traitement des données est possible pour la preuve d’un droit ou d’un contrat. Ces données peuvent également être conservées dans l’objectif de respecter une obligation légale ou gardées dans des fichiers conformément aux règlements et lois applicables. Par exception, les données d’identification de l’UTILISATEUR sont conservées par KGCOM pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact avec l’UTILISATEUR. Pour la gestion de notre relation commerciale avec vous et le suivi clientèle vos données sont conservées 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale si vous êtes client. Pour la gestion des demandes de droit sur vos données personnelles : vos données sont conservées 1 an. S’agissant des cookies il est précisé que les informations stockées dans votre terminal (ex : cookies) ou tout autre élément utilisé pour vous identifier à des fins de statistiques d’audience ne sont pas conservées au-delà d’une période de 6 mois. Au-delà de ce délai, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées. Enfin, afin d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente du SITE et de ses fonctionnalités, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont conservées pendant une durée de treize (13) mois. Au-delà de ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées. (Pour plus de détails, consultez notre charte de gestion des cookies.) Pour en savoir plus sur les cookies (comment les gérer, les supprimer, les identifier), vous pouvez consulter le site de la CNIL :
ARTICLE 8 :
L’EXERCICE DE VOS DROITS
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès (article 15 RGPD), de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude de vos données (en savoir plus)
• Droit de verrouillage ou d’effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite (en savoir plus)
• Droit de retirer à tout moment votre consentement (article 15 RGPD), de rectification (article 13-2c RGPD)
• Droit à la limitation du traitement de vos données (article 15 RGPD), de rectification (article 18 RGPD)
• Droit d’opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD) (en savoir plus)
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (article 77 RGPD)
• Droit de définir le sort de vos données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos données à un tiers que vous aurez préalablement désigné (en savoir plus). En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.
Ces droits peuvent être exercés, par simple demande par courrier électronique à l’adresse [email protected], ou par courrier à KGCOM, 40 rue de Bruxelles, 69100 Villeurbanne, en indiquant ses coordonnées (nom, prénom, adresse et d’une copie d’un titre d’identité signé) et un motif légitime lorsque celui-ci est exigé par la loi (notamment en cas d’opposition au traitement). Les demandes sont traitées dans un délai maximal de un mois.
En cas de communication de copie de pièce d’identité pour justifier de votre identité, nous la conserverons un (1) an ou trois (3) ans lorsque cette communication est effectuée dans le cadre de l’exercice d’un droit d’opposition.
ARTICLE 9 :
COORDONNÉES DU DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
Pour toutes demandes d’information concernant la politique de protection des données à caractère personnel de KGCOM vous pouvez vous adresser à notre Délégué à la Protection des Données qui est là pour répondre à toutes vos demandes, y compris d’exercice de droits, relatifs à vos données à caractère personnel. Vous pouvez le joindre à l’adresse [email protected], ou par courrier à KGCOM, 40 rue de Bruxelles, 69100 Villeurbanne.
ARTICLE 10 :
SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
KGCOM s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnelle et la confidentialité de vos données, en application de la Loi informatique et Libertés et du Règlement européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi n°2018-133 du 26 février 2018 « portant diverses dispositions d’adaptation au droit de l’Union européenne dans le domaine de la sécurité ». A ce titre, KGCOM prend les précautions utiles, au regard de la nature de vos données et des risques présentés par notre traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédé d’authentification de nos clients avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données…).
ARTICLE 11 :
TRANSFERTS HORS UE
KGCOM, stocke et traite ses informations au sein de l’Union européenne. Toutefois, certaines données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne en ce qui concerne les prestataires d’hébergement (notamment Amazon Web Services) et de nos filiales hors UE qui, en aucun cas ne procèdent à un stockage de vos données. Dans ce cas, KGCOM prend les dispositions nécessaires avec ses sous‐traitants et partenaires pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données et ce en toute conformité avec la règlementation applicable. En tout état de cause, KGCOM demeure responsable de traitement. De tels transferts sont encadrés par des mesures organisationnelles et techniques permettant d’assurer un niveau de protection adéquat des dites données.